Chính Sách Bảo Mật Thông Tin 2V Global Express Việt Nam

1.Mục đích và phạm vi thu thập

2V Global Express Việt Nam là bên cung cấp dịch vụ giao nhận, hoạt động kinh doanh chính của chúng tôi liên quan đến việc thực hiện giao hàng thay mặt cho thương nhân/cá nhân bán hàng online tới người mua hàng hóa/ sản phẩm. Khi khách hàng đăng ký tài khoản thành viên, hoặc gửi thông tin liên hệ tới chúng tôi, các thông tin cá nhân chúng tôi thu thập có thể bao gồm:

Họ tên:

Số điện thoại:

Địa chỉ Email:

Địa chỉ giao hàng (bao gồm nơi ở hoặc nơi làm việc):

Thông tin liên quan đến các sản phẩm đã mua (bao gồm mô tả sản phẩm, số lượng và thông tin thanh toán); và bất kỳ thông tin nào khác có thể được yêu cầu một cách hợp lý để tạo – điều kiện thuận lợi cho việc giao sản phẩm cho các bên trong giao dịch.

Đây là các thông tin mà 2V Global Express Việt Nam cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ để 2V Global Express Việt Nam liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho 2V Global Express Việt Nam về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2.Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân chúng tôi thu thập từ khách hàng sẽ được sử dụng nhằm mục đích phục vụ khách hàng, đảm bảo giao hàng kịp thời và thành công cũng như cải thiện dịch vụ của hộp thư, cụ thể trong như nội dung sau:

• Quản lý các hoạt động hành chính và kinh doanh của 2V Global Express Việt Nam và tuân thủ các chính sách và thủ tục nội bộ;
• Nâng cao hiệu suất của dịch vụ giao hàng;
• Theo dõi lộ trình giao hàng của khách hàng;
• Thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn đặt hàng hoặc giao hàng;
• Liên lạc với khách hàng để nhận phản hồi sau hoặc trong khi giao hàng;
• Trả lời và xử lý các truy vấn và yêu cầu của khách hàng;
• Tiến hành điều tra liên quan đến tranh chấp, thanh toán hoặc gian lận;
• Giải quyết khiếu nại, vấn đề hoặc tranh chấp;
• Tạo điều kiện liên lạc giữa Shipper và khách hàng;
• Giám sát hoặc ghi lại các cuộc gọi điện thoại và tương tác với khách hàng để đảm bảo chất lượng, đào tạo nhân viên và đánh giá hiệu suất;
• Cung cấp thông báo và phản hồi truyền thông;
• Xử lý mọi khiếu nại và thanh toán bảo hiểm có thể phát sinh theo chính sách của 2V Global Express Việt Nam;
• Mục đích pháp lý (bao gồm nhưng không giới hạn trong việc có được tư vấn pháp lý và giải quyết tranh chấp);
• Kế toán, quản lý rủi ro, tuân thủ và lưu giữ hồ sơ;
• Đáp ứng hoặc tuân thủ bất kỳ quy tắc, luật, quy định, quy tắc thực hành hoặc hướng dẫn hiện hành nào được ban hành bởi bất kỳ cơ quan pháp lý hoặc quy định nào ràng buộc với 2V Global Express Việt Nam;
• Để tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng Dịch vụ (như được xác định trong Điều khoản sử dụng);
• Để xử lý các đơn đặt hàng khách hàng gửi qua hệ thống 2V Global Express Việt Nam;
• Chúng tôi có thể chuyển thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba để giao sản phẩm tới khách hàng (ví dụ: chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp của chúng tôi);
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: 2V Global Express Việt Nam có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên;

Khi sử dụng Dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các mục đích trên, chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng qua thư thông thường, fax, e-mail, SMS, điện thoại hoặc bất kỳ phương tiện điện tử nào khác.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng/thành viên sẽ được lưu trữ đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của 2V Global Express Việt Nam.

6.Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của Người Mua/ thành viên thuộc một trong những trường hợp sau:

• Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ 2V Global Express Việt Nam

• Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển mà 2V Global Express Việt Nam hợp tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ. Các bên này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do 2V Global Express Việt Nam cung cấp.
•  Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu chúng tôi cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.

6.Phương tiện và công cụ để tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu 2V Global Express Việt Nam thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 ngoài phạm vi cam kết như chính sách bảo mật này đến Ban quản trị của 2V Global Express Việt Nam. Khi tiếp nhận những phản hồi này, 2V Global Express Việt Nam sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.